A partir de 2 de novembro, empresas devem atender consumidores por telefone ou chat com pessoa real, das 8h às 20h, inclusive fins de semana e feriados.
sitiocarnauba.onlineNa segunda-feira (2), entrou em vigor o decreto que altera o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas.
O texto, publicado em 13 de outubro, estabelece que o atendimento humano deve ser garantido em pelo menos 80% das ligações, com tempo máximo de espera de 20 segundos.
O que se sabe até agoraAlém do horário ampliado, o decreto determina que os fornecedores mantenham, obrigatoriamente, um canal eletrônico (chat ou mensagem instantânea) em funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana.